壹、購買車票：
一、旅客得選擇『票證』或『投現金方式』搭車，並依公告票價及收費方式付費，於上車時供驗票，下車繳回。
二、客票上應記載有效期間、票價、票號、車種，如有污損撕破致其記載不明時應視為無效。
三、旅客購票時，應自行查閱客票上所載乘車日期、起迄站名及所付票款與票價是否相符。如有錯誤，應立即向售票員更換或退補，事後不予受理。
四、客票之有效期間以搭乘客票上所載日期內之任何一次相當班車為限。
五、持用優待票者，應主動出示優待身分證明文件，以供查驗。未依規定使用優待票者，以搭乘該路線全程，全票票價補票。
六、優待票使用對象：
（一）老人、殘障、孩童優待票之規定：
1.年滿65歲以上，持有國民身分證或敬老證之老人。
2.持有身心障礙手冊之殘障者及其必要陪伴者一人。
3.孩童優待票：
(1)免費：身高未滿一百十五公分者，或身高滿一百十五公分而未滿六歲，經出示身分證件者。
(2)半票：身高滿一百十五公分未滿一百五十公分者，或身高滿一百五十公分而未滿十二歲，經出示身分證件者。
(3)免費之兒童，須由已購買全票或成年之旅客陪同，每一旅客以二位免費兒童同行為限，逾限者，應購買半票。
（二）外籍老人優待票之規定：外籍人士年滿65歲以上持有證照之老人。
七、本公司依旅客不同需求所發售之各種類客票，其使用規定與限制在客票上已載明者，旅客應依其規定使用。
貳、補票、退票及手續費：
一、旅客辦理退票時，應在有效日期末次車開車前向車站申請退還票款。
二、旅客無票乘車，或持用失效票，應自旅客起程站補收票價；如無正當理由，並得加收50﹪（隨相關規定調整）票價。
三、旅客下車時，應將客票交由駕駛人員收回；持用電子票證者，應於上、下車時刷卡。如在行程中遺失客票，並同意依下列方式處理：
（一）旅客遺失車票者，旅客應向站車人員說明，並按旅客原購票價補票。
（二）旅客越站乘車應按越過站起至迄站票價補票。
（三）旅客車票遺失旅客於下車收票前尋獲者，業者應退還其所補之票價。
四、旅客誤乘班車時應按誤乘里程補收票價，公司並免費送回原起程站或與原定路線距離最近之銜接站，其原購客票須經站車人員簽字並註明「路程錯誤」方可延期有效，如旅客不願回起程或銜接站者，其誤乘路段之票價與原購票價發生差額時，應分別補收或退還。
參、旅客有下列情形之一者，本公司得拒絕其搭乘：
一、【身患傳染病者】。
二、【兒童過於幼小無人護送者】。
三、【酗酒或狀似瘋癲者】。
四、攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品、厭惡品。
五、不適宜隨客車運送之動物類。但視覺、聽覺、肢體功能障礙者攜帶之導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬，或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行訓練時攜帶之幼犬不在此限。
肆、旅客乘車規定：
一、搭車時應請握穩扶桿，勿隨意走動，勿緊靠車門站立及將頭手伸出車外，下車請提早拉鈴。
二、不得無故佔用老殘婦孺專用座位。
三、車箱內禁止吸菸。
四、遇有緊急事故，請依駕駛人員之引導及操作說明使用安全設備。
伍、班車行車規定：
（一）班車行駛之路線，停靠站及行車班距，如路線圖及站牌標示，均按路線行駛、停靠及按時發車。但如遇集會地區、臨時通管制無法通行，機械故障、氣候變化致無法行駛，或其他必要情況，得加以調整變更，並適時於車站或大眾媒體公告。
（二）班車行至中途非因可歸責於旅客之事由，至不能運送旅客至到達站時，本公司將依下列規定辦理：
1.旅客願在停行地點下者，其未經行路段之票價應予退還。
2.旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者，得改搭下次班車。
3.旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達其目的地之班車者，得改搭其他路線班車。
4.旅客願返回原起程站者，應免費送回原起程站，並退還全程票價。
5.退還客票均應由站車人員負責簽字，並註明經過及原因。
陸、行李攜帶、交運及損毀賠償：
一、旅客隨身攜帶之行李極小建物品，能置於座位下或行李架上而不妨礙其他旅客者得攜帶上車，並應自行照料。
二、旅客交運行李，每件重量不得超過30公斤，體積最大以150立方公寸，長度以車廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下為限，超過其限制者，得拒絕承運。
三、行李遇有喪失損毀之賠償，每件賠償之最高限額，依公路主管機關核定標準辦理賠償，但旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償。
四、旅客攜帶「摺疊式腳踏車」折疊後，並使用攜車袋裝妥，須購買半票上車。
五、乘客如攜「非摺疊式腳踏車」上車，依攜帶行李之規定，本公司可予以拒絕。如自行車可拆解(前後輪拆掉)並以專用車袋裝好，則需購買半票上車。
柒、行車事故賠償：
本公司遇有行車事故，致旅客傷害、死亡或財物毀損、喪失時，應負損害賠償責任。其損害賠償金額得依「汽車運輸業行車事故損害賠償金額及醫療補助費發給辦法」規定辦理。
旅客所受損害超過前項賠償規定者，仍得依民法及其他法律請求賠償。
第一項行車事故經證明係因不可抗力或因旅客之故意、過失所致者，本公司不負損害賠償責任。
捌、誤點處理：
本公司因路阻或其他事故至可能造成之運送遲延（誤點）時，除應立即採行補救措施適時調整接替外，應及時公告旅客週知。
前項因故造成運送遲延（誤點）時，得經協議解決相關問題，若協議不成得依相關法令辦理。